Étude de cas
Pharmacie du Théâtre, Nantes, Sandrine Vinet
Contexte / Problématique
Pharmacie automatisée de 5 personnes (titulaire incluse)
Hypercentre de Nantes
La titulaire, Sandrine, est à l'écoute des solutions lui permettant de déterminer ses besoins en recrutement mais aussi d'identifier des pistes au-delà des profils traditionnels rencontrés en pharmacie d'officine.
Process Dispatch
- Recueil des données auprès des membres de l'équipe officinale
- Analyse des données
- Reporting
- Recommandation : recrutement d'un employé polyvalent à temps partiel, voire à temps plein
Bilan à 10 mois : Recrutement d'un employé polyvalent à 26h / semaine depuis 5 mois
Notre nouvelle collaboratrice gère la réception et le rangement des commandes grossistes et de quelques
commandes en direct. Elle s'occupe mensuellement des périmés, et fait du remplissage quand il lui reste
du temps. Elle n'est jamais interrompue dans sa tâche. Elle décroche tous les appels,
qu'elle ne gère pas tous, mais elle filtre. Elle fait également énormément de petites tâches qui
semblent anodines mais qui, une fois cumulées, prennent du temps.
Elle permet donc au reste de l'équipe de se recentrer sur le coeur de métier.
Cela nous a également permis de répondre à certaines des attentes des salariés déjà en
place. Une des préparatrice souhaitait passer moins de temps à la réception des commandes :
mécaniquement elle en a moins. Elle souhaitait aussi passer plus de temps au comptoir et avancer sur le
sujet des réseaux sociaux de la pharmacie : c'est chose faite.
L'embauche de cette nouvelle collaboratrice nous a ainsi permis de dégager du temps pour la
formation et pour nos patients.